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2023-11-29
三只松鼠在休闲零食接可谓是大名鼎鼎，没有几个人不知道。对于一般人来说，他们看中的是东西好不好吃，实不实惠，但对于营销人士来说，他们更多关注是三只松鼠做到这么火的原因。今天我们一起看下三只松鼠的营销案例，学习他们的成功之处。
1、注重细节
在饭店吃饭的时候，我们会发现，宾客盈门的店面总有一些过人之处，抛开产品不谈，有些饭店会在餐厅安装上电视，让消费者全程看到后厨的动态，这样让消费者吃的更安心。我们的朋友圈里经常会看到，朋友去哪里吃饭、买了什么东西很好用，分享自己的购物体验。这其实就是一个传播多效应，消费者秀的不仅仅是自己的生活，更是自己的消费情绪，自己高兴了也能带动自己的朋友，这就形成了品牌效应。三只松鼠发现消费者购买坚果，肯定需要一个垃圾袋，于是，三只松鼠就在包裹里加上一个0.18元的袋子，虽然增加了额外成本，但是用户却会被三只松鼠的细心体贴关怀打动。在连续的制造这种惊喜和感动，打动消费者。
2、把顾客当成真正的主人
三只松鼠在使命、核心价值观都提到如何对待客户——把客户当主人，而且要让主人“爽”。基于“把顾客当主人”的核心价值观，三只松鼠所做的一切都是为了让主人爽。在三只松鼠内部有一个红本文件《松鼠宪法》，任何员工入职都要学习并牢记，必须无条件执行，所有的业绩考核都跟这一条挂钩。这和阿里巴巴、京东、牛商网的业绩+价值观考核模式，同出一辙。他们基于消费者考虑，售卖人文关怀和主流文化，看人们喜欢吃什么样的零食，而且零食多样化，在人们消费的同时，看到可爱的松鼠，也会感到十分快乐。
3、塑造独特的品牌形象
大家对三只松鼠的印象可能就是那三只松鼠了吧——鼠小贱、鼠小酷、鼠小美，这三只可爱的松鼠会给顾客留下难以磨灭的印象。而客服则是以松鼠的口吻和顾客对话，形成了良好的沟通关系，客服可以撒娇，可以通过独特的语言给顾客留下生动形象的印象。这样的策略，形成了三只松鼠自身的品牌人格化。
这三只萌萌哒松鼠，让人们感觉像是主人和宠物之间的关系，这样替代了顾客和商家的身份，拉进了顾客和商家的距离。让品牌不再那么高高在上，而是给人以亲切、真实的感觉，增强用户体验。这些品牌营销策略，就是他们的成功秘诀。您学会了吗？
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